سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال :
نحرص على رضاكم وثقتكم في منتجاتنا، ولذلك نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولًا: المنتجات التي يُسمح باسترجاعها أو استبدالها
- نقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن طلبك.
- إذا كان هناك نقص في أحد المنتجات داخل الطلب.
ثانيًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
1..حرصًا على سلامة العملاء ونظافة المنتجات لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.
- إذا مضى على استلام الطلب أكثر من 24 ساعة.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات.
ثالثًا: مدة التقديم على طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يجب التواصل خلال:
- 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود تلف أو خطأ بالطلب.
رابعًا: طريقة تقديم الطلب:
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- صورة واضحة للمنتج أو التلف
- شرح المشكلة
وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل.
خامسًا: استرجاع المبلغ :
- في حال استحقاق الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ على نفس وسيلة الدفع خلال 3–7 أيام عمل.
- رسوم الشحن (إن وجدت) غير مستردة.
شاكرين تفهّمكم وتعاونكم.